Guida per il personale

Un'applicazione goffa danneggia l'adozione. La targa rende visibile la norma; al personale basta indicarla, una volta, in modo cordiale. Ecco delle frasi che funzionano.

Cosa dire

“Salve, una cosa veloce: siamo un 4ª Posto, quindi chiamate e video con le cuffie, o fuori se è più comodo. Grazie.”

“Ciao, qui teniamo l'audio fuori dagli altoparlanti. C'è un cartello vicino alla porta.”

“Scusi il disturbo, le dispiacerebbe usare le cuffie o uscire un momento per quello?”

Come gestirla

• Indica la targa una volta. Porta lei il messaggio, così non devi farlo tu.
• Non discutere lo standard, non fare la predica e non andare oltre una prima richiesta cortese.
• Se un cliente rifiuta, usa il tuo consueto giudizio nell'accoglienza. Lo standard non chiede nulla di più.

Lo standard regola l'audio privato discrezionale, non la comunicazione necessaria: accessibilità, emergenze, scambi brevi e il lavoro del personale sono sempre ammessi.