Guide pour le personnel

Une application maladroite nuit à l'adoption. La plaque rend la norme visible ; le personnel n'a qu'à la désigner, une fois, avec courtoisie. Voici des formulations qui fonctionnent.

Quoi dire

“Bonjour, juste un mot : nous sommes un 4ᵉ Lieu, donc les appels et les vidéos au casque, ou dehors si c'est plus simple. Merci.”

“Bonjour, ici nous gardons le son hors des haut-parleurs. Il y a une affiche près de la porte.”

“Désolé de vous interrompre, pourriez-vous mettre un casque ou sortir un instant pour cela ?”

Comment gérer

• Désignez la plaque une fois. Elle porte le message à votre place.
• Ne débattez pas du standard, ne faites pas la leçon et n'allez pas au-delà d'une première demande polie.
• Si une personne refuse, faites appel à votre jugement d'accueil habituel. Le standard n'en demande pas plus.

Le standard encadre l'audio privé facultatif, pas la communication nécessaire : accessibilité, urgences, échanges brefs et travail du personnel sont toujours admis.