Formulierungshilfe für das Personal

Unbeholfene Durchsetzung untergräbt die Übernahme. Die Plakette macht die Norm sichtbar; das Personal muss nur einmal freundlich darauf hinweisen. Hier sind Formulierungen, die funktionieren.

Was man sagt

“Hallo — kurz nur — wir sind ein 4ᵗᵉ Ort, das heißt Anrufe und Videos mit Kopfhörern, oder draußen, wenn das einfacher ist. Danke.”

“Hallo — bei uns läuft der Ton nicht über Lautsprecher. Neben der Tür hängt ein Schild.”

“Entschuldigung, dass ich störe — würden Sie dafür Kopfhörer nutzen oder kurz nach draußen gehen?”

Wie man damit umgeht

• Weisen Sie einmal auf die Plakette hin. Sie trägt die Botschaft, damit Sie es nicht müssen.
• Diskutieren Sie nicht über den Standard, belehren Sie nicht und gehen Sie nicht über eine höfliche erste Bitte hinaus.
• Wenn ein Gast ablehnt, nutzen Sie Ihr übliches Fingerspitzengefühl in der Gastfreundschaft. Der Standard verlangt nicht mehr.

Der Standard regelt frei wählbaren privaten Ton, nicht notwendige Kommunikation — Barrierefreiheit, Notfälle, kurze Wortwechsel und die Arbeit des Personals sind immer in Ordnung.